Étudiants internationaux : quel cadeau de bienvenue offrir ?

« Bonjour, je cherche un numéro de sécurité sociale. »
Un étudiant international devant votre welcome desk, mi-novembre

En septembre, tout le monde accueille. Le welcome desk tourne, la semaine d'intégration est rodée, les buddies ont leur liste, la photo de groupe est réussie. Puis vient novembre. Le welcome desk a rangé les tote bags, et l'étudiant se retrouve seul devant un formulaire de la CAF, un bailleur qui réclame un garant et un rendez-vous en préfecture.

C'est la question que nous posent de plus en plus de services relations internationales : que reste-t-il de l'accueil deux mois après ? Voici ce que les étudiants internationaux nous ont raconté de leurs six premières semaines, et comment en tenir compte dans votre dispositif.

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Le welcome pack d'aujourd'hui, et sa date de péremption

Le tour des dispositifs d'accueil des universités françaises donne à peu près la même liste : un tote bag aux couleurs de l'établissement, un plan du campus et de la ville, une carte SIM prépayée, une gourde, un carnet, quelques flyers de services et parfois un bon pour un repas au resto U.

Tout cela est utile, et crée un premier lien. Personne ne dira le contraire, nous non plus. Mais ces objets ont une durée de vie courte : le plan finit sur le frigo, les flyers à la poubelle le vendredi de la semaine d'intégration. Or les vraies difficultés d'un étudiant international ne commencent pas le jour de l'arrivée. Elles commencent à la deuxième semaine, quand il n'y a plus de stand pour répondre.

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Les 6 premières semaines, vues d'en bas

ÖHLALA a été écrit avec des étudiants internationaux qui venaient de passer leur première année en France. Voici, dans l'ordre où elles arrivent, les cinq questions qu'ils auraient voulu qu'on leur explique avant.

• Le logement et le garant. Trouver un logement sans historique en France, comprendre pourquoi un propriétaire réclame un garant, et découvrir qu'un garant à l'étranger est rarement accepté. C'est le premier mur, et c'est aussi celui qui se contourne le plus facilement (voir plus bas).
• Le compte bancaire. Pas de RIB français sans justificatif de domicile, pas de logement sans RIB. Le fameux cercle, que tout le monde finit par casser mais que personne n'explique.
• L'aide au logement. Les étudiants internationaux y ont souvent droit, sous conditions de titre de séjour. Beaucoup l'ignorent, ou renoncent devant la liste des justificatifs. Ils perdent alors des mois entiers, car l'aide n'est pas rétroactive.
• La santé. S'inscrire à l'Assurance maladie, obtenir un numéro de sécurité sociale, comprendre ce qu'une mutuelle rembourse en plus, trouver un médecin ou un psychologue qui parle anglais.
• Le titre de séjour. Valider son visa en ligne dans les trois mois qui suivent l'arrivée, anticiper le renouvellement, garder les bons justificatifs. C'est la seule échéance de la liste qui ne pardonne pas.

À ces démarches s'ajoutent les codes culturels, qui ne figurent dans aucun formulaire : la bise ou pas, le vouvoiement, les horaires des repas, le silence en bibliothèque, la façon d'écrire à un enseignant. Rien de grave. Mais tout compte quand on est loin de chez soi et qu'on a trouvé du jambon dans le croissant du premier matin.

LE CONSEIL DU PRO. Trois liens à mettre dans votre livret, votre mail d'accueil et vos pages de contacts, parce qu'ils règlent à eux seuls la moitié des questions : etudiant-etranger.ameli.fr pour l'inscription à l'Assurance maladie (gratuite, dès l'attestation d'inscription en poche), visale.fr pour le garant, et administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr pour la validation du visa.

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CE QU'ON NE DEVRAIT PAS VOUS DIRE. Deux informations qui changent une première année, et qu'aucun bailleur n'a intérêt à donner. Visale, la garantie d'Action Logement, est gratuite, ouverte aux étudiants internationaux majeurs jusqu'à 30 ans, et se demande avec deux documents (pièce d'identité et justificatif de scolarité). Le visa obtenu reste valable six mois : il se demande avant de commencer les visites, pas après un refus. Et la validation du visa long séjour se fait entièrement en ligne dans les trois mois suivant l'arrivée : passé ce délai, le visa perd sa valeur de titre de séjour, et tous les dossiers suivants s'en trouvent fragilisés. Une ligne dans votre mail d'accueil de septembre évite un dossier bloqué en janvier.

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Le cadeau qui sert encore en février

C'est le pari d'ÖHLALA : un guide réversible, un côté en français, un côté en anglais, qui décrypte la vie en France pour les étudiants internationaux, écrit par et pour eux. Logement, banque, aides, santé, titre de séjour, transports, budget, vie de campus, codes culturels et même l'art de la béchamel : chaque chapitre part d'une situation vécue et donne la marche à suivre, avec les mots de quelqu'un qui vient d'y passer.

Il a été co-créé avec des étudiants en échange et relu par des services relations internationales, pour que l'humour ne prenne jamais le pas sur l'exactitude. Contrairement au tote bag, il ne se périme pas le vendredi de la semaine d'intégration : il ressort en novembre pour la CAF, en janvier pour la mutuelle, en mars pour le titre de séjour. Et il porte vos couleurs : couverture personnalisée, édito de la présidence ou de la direction des relations internationales, pages de contacts du campus (welcome desk, service de santé, bureau des étudiants internationaux, associations).

« À mon arrivée, le guide ÖHLALA m'a immédiatement simplifié la vie. J'avais des appréhensions sur les sujets de santé, mais le livre te guide pas à pas pour t'inscrire à la Sécurité sociale et glisse ses meilleures astuces. J'ai dévoré tous les chapitres sur la découverte de la France. J'ai même développé mes petites habitudes. »
Rafael, étudiant mexicain en commerce international

Une dizaine d'universités et de grandes écoles, de la Normandie à l'Auvergne, l'offrent déjà à leurs étudiants internationaux.

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Où le glisser dans votre dispositif

• Dans le welcome pack, remis au welcome desk ou à la journée d'intégration : le format le plus simple
• Au premier rendez-vous avec le service des relations internationales, comme support d'entretien : on annote ensemble les pages qui concernent l'étudiant
• Via les associations et le buddy system, pour que parrains et marraines partent tous de la même base
• Pour toutes les nationalités : le guide étant réversible français-anglais, un seul exemplaire sert à toute la cohorte

Côté budget, le guide entre généralement dans la ligne accueil des étudiants internationaux ou dans les actions de vie étudiante. Votre service vie étudiante saura vous dire ce qui est mobilisable chez vous.

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Le calendrier, en deux dates

Pour une remise à la rentrée de septembre, la personnalisation et l'impression demandent environ un mois : la commande se passe idéalement avant la mi-août. Pour les cohortes de janvier (mobilités du second semestre), comptez une commande avant fin novembre. Les quantités se calent sur vos effectifs d'entrants, avec une marge pour les arrivées tardives. Il y en a toujours.

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Questions fréquentes

Que mettre dans un welcome pack pour étudiants internationaux ?

Les indispensables du premier jour (plan du campus, carte SIM, contacts d'urgence, accès aux services) et au moins un support qui tient sur la durée : un guide pratique de la vie en France, qui répond aux questions de logement, de banque, de santé et de titre de séjour au moment où elles se posent, c'est-à-dire des semaines après l'arrivée.

ÖHLALA existe-t-il en anglais ?

Oui. Le guide est réversible : un côté en français, un côté en anglais. Chaque étudiant lit dans la langue où il est à l'aise, et progresse en français au passage.

Peut-on personnaliser le guide aux couleurs de l'université ?

Oui. Couverture, édito d'ouverture et pages de contacts locaux sont personnalisables. C'est ce qui transforme un guide générique en support de votre propre dispositif d'accueil.

Quel est le délai de commande ?

Environ un mois entre la validation de la personnalisation et la livraison. Pour une remise à la rentrée de septembre, la commande se passe avant la mi-août ; pour janvier, avant fin novembre.

Le guide convient-il aux étudiants en échange court, Erasmus ou un semestre ?

Oui. Les chapitres logement, banque, santé et codes culturels concernent tous ceux qui découvrent la France, quelle que soit la durée du séjour. Les démarches de titre de séjour ne concernent que les non-Européens, et sont présentées comme telles.

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Vous préparez l'accueil de vos étudiants internationaux ? Recevez un exemplaire d'ÖHLALA pour le feuilleter avec votre équipe, ou demandez un devis pour votre université ou votre école.